Survei Kepuasan Masyarakat Pada Unit Layanan Informasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung Timur
Tahun Kegiatan :

2022

Instansi
Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kab. Belitung Timur
Unit kerja
Bidang Informasi dan Komunikasi Publik
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Metadata
Judul Kegiatan :
Survei Kepuasan Masyarakat Pada Unit Layanan Informasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung Timur
Tahun
2022
Kode Kegiatan (diisi oleh petugas) :
-
Cara Pengumpulan Data :
1. Pencacahan Lengkap
2. Survei
3. Kompilasi Produk Administrasi
4. Cara lain sesuai dengan perkembangan TI
2
Sektor Pengumpulan Data :
1. Pertanian dan Perikanan
2. Demografi dan Kependudukan
3. Pembangunan
4. Proyeksi Ekonomi
5. Pendidikan dan Pelatihan
6. Lingkungan
7. Keuangan
8. Globalisasi
9. Kesehatan
10. Industri dan Jasa
11. Teknologi Informasi dan Komunikasi
12. Perdagangan Internasional dan Neraca Perdagangan
13. Ketenagakerjaan
14. Neraca Nasional
15. Indikator Ekonomi Bulanan
16. Produktivitas
17. Harga dan Paritas Daya Beli
18. Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
19. Perwilayahan dan Perkotaan
20. Ilmu Pengetahuan dan Hak Paten
21. Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan
22. Transportasi
18
Jenis Kegiatan Statistik :
1. Statistik Dasar
2. Statistik Sektoral
3. Statistik Khusus
2
Jika kegiatan statistik sektoral, apakah mendapatkan rekomendasi kegiatan statistik dari BPS?
1. Ya
2. Tidak
Jika “Ya”, Identitas Rekomendasi: V-22.1906.002
1
I. PENYELENGGARA
1.1. Instansi Penyelenggara:
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung Timur
1.2. Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara:
Telepon :
0817207161
Faksimile :
07199220008
Email :
diskominfo@belitungtimurkab.go.id
II. PENANGGUNG JAWAB
2.1. Unit Eselon Penanggung Jawab:
Eselon II :
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung Timur
Eselon III :
Bidang Informasi dan Komunikasi Publik
2.2. Penanggung Jawab Teknis (setingkat Eselon 3):
Jabatan :
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik
Alamat :
Jl. Raya Gantung-Manggar, Dusun Mengarawan, Desa Padang Kec. Manggar Kabupaten Belitung Timur
Telepon :
0817207161
Faksimile :
07199220008
Email :
diskominfo@belitungtimurkab.go.id
III. PERENCANAAN DAN PERSIAPAN
3.1. Latar Belakang Kegiatan:

Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Pada Unit Layanan Informasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung Timur dilatarbelakangi oleh amanah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pasal 1 ayat (1) bahwa "Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun.", dan ayat (2) bahwa "Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat" . 


Semua layanan yang diberikan oleh pemda Belitung Timur kepada masyarakat perlu diketahui kualitasnya agar dapat dievaluasi dan menjadi bahan perbaikan setiap tahunnya. Untuk mengetahui kualitas penyelenggeraan layanan informasi publik oleh pemda Belitung Timur melalui Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung Timur, diperlukan suatu ukuran kuantitatif pelayanan informasi publik, sehingga perlu disusun indeks yang menggambarkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan informasi publik di Kabupaten Belitung Timur.

3.2. Tujuan Kegiatan:

Secara umum, tujuan yang ingin dicapai dari penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat Pada Unit Layanan Informasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung Timur adalah:

1. Memperoleh angka indeks kepuasan masyarakat pengguna informasi publik terhadap setiap jenis layanan yang diberikan oleh Pemda Belitung Timur

2. Memperoleh informasi mengenai kualitas setiap unsur layanan informasi publik sehingga bisa menjadi dasar perbaikan layanan informasi publik pada tahun-tahun ke depannya.

3.3. Rencana Jadwal Kegiatan:
# Awal
(tgl/bln/thn)
s/d Akhir
(tgl/bln/thn)
PERENCANAAN
1. Perencanaan Kegiatan
01 Desember 2021 s.d 15 Desember 2021
2. Desain
16 Desember 2021 s.d 31 Desember 2021
PENGUMPULAN
3. Pengumpulan Data
01 Januari 2022 s.d 30 Juni 2022
PEMERIKSAAN
4. Pengolahan Data
01 Juli 2022 s.d 14 Juli 2022
5. Analisis
15 Juli 2022 s.d 21 Juli 2022
PENYEBARLUASAN
6. Diseminasi Hasil
22 Juli 2022 s.d 28 Juli 2022
7. Evaluasi
22 Juli 2022 s.d 28 Juli 2022
3.4. Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan:
No. Nama Variabel
(Karakteristik)
Konsep Definisi Referensi Waktu
(Periode Enumerasi)
1. Kepuasan Publik Terhadap Persyaratan Layanan Informasi Publik Kepuasan Terhadap Persyaratan Penilaian kepuasan yang diberikan oleh pengguna informasi publik yang menjadi responden terkait dengan seberapa sesuainya persyaratan yang harus dipenuhi untuk memperoleh layanan informasi publik Selama penyelenggaraan layanan informasi publik
2. Kepuasan Publik Terhadap Prosedur Layanan Informasi Publik Kepuasan Terhadap Prosedur Penilaian kepuasan yang diberikan oleh pengguna informasi publik yang menjadi responden terkait dengan seberapa mudahnya prosedur yang harus dilakukan untuk memperoleh layanan informasi publik Selama penyelenggaraan layanan informasi publik
3. Kepuasan Publik Terhadap Waktu Pelayanan Layanan Informasi Publik Kepuasan Terhadap Waktu Pelayanan Penilaian kepuasan yang diberikan oleh pengguna informasi publik yang menjadi responden terkait dengan seberapa cepatnya waktu yang diperlukan untuk memperoleh layanan informasi publik Selama penyelenggaraan layanan informasi publik
4. Kepuasan Publik Terhadap Biaya/Tarif Pelayanan Layanan Informasi Publik Kepuasan Terhadap Biaya/Tarif Penilaian kepuasan yang diberikan oleh pengguna informasi publik yang menjadi responden terkait dengan seberapa mahalnya tarif yang dikeluarkan untuk memperoleh layanan informasi publik Selama penyelenggaraan layanan informasi publik
5. Kepuasan Publik Terhadap Kesesuaian Produk Layanan Informasi Publik Kepuasan Terhadap Kesesuaian Produk Penilaian kepuasan yang diberikan oleh pengguna informasi publik yang menjadi responden terkait dengan seberapa sesuai produk layanan informasi publik antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan Selama penyelenggaraan layanan informasi publik
6. Kepuasan Publik Terhadap Kompetensi/Kemampuan Petugas Layanan Informasi Publik Kepuasan Terhadap Kompetensi/Kemampuan Petugas Penilaian kepuasan yang diberikan oleh pengguna informasi publik yang menjadi responden terkait dengan seberapa baik kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan informasi publik Selama penyelenggaraan layanan informasi publik
7. Kepuasan Publik Terhadap Kesopanan dan Keramahan Petugas Layanan Informasi Publik Kepuasan Terhadap Kesopanan dan Keramahan Petugas Penilaian kepuasan yang diberikan oleh pengguna informasi publik yang menjadi responden terkait dengan kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan layanan informasi publik Selama penyelenggaraan layanan informasi publik
8. Kepuasan Publik Terhadap Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan Informasi Publik Kepuasan Terhadap Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan Penilaian kepuasan yang diberikan oleh pengguna informasi publik yang menjadi responden terkait dengan seberapa baik kualitas sarana dan prasarana layanan informasi publik Selama penyelenggaraan layanan informasi publik
9. Kepuasan Publik Terhadap Penanganan Pengaduan Layanan Informasi Publik Kepuasan Publik Terhadap Penanganan Pengaduan Layanan Penilaian kepuasan yang diberikan oleh pengguna informasi publik yang menjadi responden terkait dengan seberapa baik penanganan pengaduan dalam pelayanan informasi publik Selama penyelenggaraan layanan informasi publik
IV. DESAIN KEGIATAN
4.1. Kegiatan ini dilakukan:
1. Hanya sekali --> langsung ke R.4.3
2. Berulang
2
4.2. Jika “berulang” (R.4.1. berkode 2), Frekuensi Penyelenggaraan:
1. Harian
2. Mingguan
3. Bulanan
4. Triwulan
5. Empat Bulanan
6. Semesteran
7. Tahunan
8. 2 Tahunan
6
4.3. Tipe Pengumpulan Data:
1. Longitudinal Panel
2. Cross Sectional
3. Longitudinal Cross Sectional
2
4.4. Cakupan Wilayah Pengumpulan Data:
1. Seluruh Wilayah Indonesia langsung ke R.4.6
2. Sebagian Wilayah Indonesia
2
4.5. Jika “sebagian wilayah Indonesia” (R.4.4. berkode 2), Wilayah Kegiatan:
No. Provinsi Kabupaten/Kota
1. Provinsi Kepulauan Bangka Belitung Kabupaten Belitung Timur
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung Timur
4.6. Metode Pengumpulan Data:
Wawancara 1
Mengisi kuesioner sendiri (swacacah) 2
Pengamatan (observasi) 4
Pengumpulan data sekunder 8
Lainnya (sebutkan) 16
2
4.7. Sarana Pengumpulan Data:
Pencil-and-Paper Interviewing (PAPI) 1
Computer-assisted Personal Interviewing (CAPI) 2
Computer-assisted Telephones Interviewing (CATI) 4
Computer Aided Web Interviewing (CAWI) 8
Mail 16
Lainnya (sebutkan) 32
8
4.8. Unit Pengumpulan Data:
Individu 1
Rumah tangga 2
Usaha/perusahaan 4
Lainnya (sebutkan) 8
Pengguna informasi publik
8
V. DESAIN SAMPEL
Diisi jika cara pengumpulan data adalah survei
5.1. Jenis Rancangan Sampel:
1. Single Stage/Phase
2. Multi Stage/Phase
1
5.2. Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir:
1. Sampel Probabilitas langsung ke R.5.3.a
2. Sampel Nonprobabilitas langsung ke R.5.3.b
1
5.3.a. Jika “sampel probabilitas” (R.5.2. berkode 1), Metode yang Digunakan:
1. Simple Random Sampling
2. Systematic Random Sampling
3. Stratified Random Sampling
4. Cluster Sampling
5. Probability Proportional to Size Sampling
1
5.3.b. Jika “sampel non probabilitas” (R.5.2. berkode 2), Metode yang Digunakan:
6. Quota Sampling
7. Accidental Sampling
8. Purposive Sampling
9. Snowball Sampling
10. Saturation Sampling
5.4. Kerangka Sampel Tahap Terakhir:
1. List Frame
2. Area Frame
1
5.5. Fraksi Sampel Keseluruhan:
Proporsi sampel terhadap populasi mengacu pada Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 tetang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Layanan Publik, bahwa jumlah sampel dihitung dengan metode sampel Morgan dan Krejcie dimana jumlah populasi (N) sampai dengan 100 jiwa maka jumlah sampelnya(n)= 80 sampel. Untuk itu proporsi sampel terhadap populasi (n/N)= 80 / 100
5.6. Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama:
5%
5.7. Unit Sampel:
Daftar Individu (Pemohon/Pengguna Informasi Publik) yang mewakili kerangka sampel yaitu Masyarakat Umum (asumsi: Penduduk Usia Produktif), Lembaga Pemerintah, Organisasi Masyarakat, Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) dan Media Massa / Pers
5.8. Unit Observasi:
Pengguna Informasi Publik di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung Timur
VI. PENGUMPULAN DATA
6.1. Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)?
1. Ya
2. Tidak
2
6.2. Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data:
Kunjungan kembali (revisit) 1
Supervisi 2
Task Force 4
Lainnya (sebutkan) 8
2
6.3. Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon?:
1. Ya
2. Tidak
2
Pertanyaan 6.4 – 6.7 ditanyakan jika sarana pengumpulan data adalah PAPI, CAPI, atau CATI
(Pilihan R.4.7. kode 1, 2, dan/atau 4 dilingkari)
6.4. Petugas Pengumpulan Data:
1. Staf instansi penyelenggara
2. Mitra/tenaga kontrak
3. Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak
1
6.5. Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data:
1. ≤ SMP
2. SMA/SMK
3. Diploma I/II/III
4. Diploma IV/S1/S2/S3
2
6.6. Jumlah Petugas:
Supervisor/penyelia/pengawas
2
Orang
Pengumpul data/enumerator
4
Orang
VII. PENGOLAHAN DAN ANALISIS
7.1. Tahapan Pengolahan Data:
Penyuntingan (Editing)
1. Ya
2. Tidak
1
Penyandian (Coding)
1. Ya
2. Tidak
1
Data Entry
1. Ya
2. Tidak
1
Penyahihan (Validasi)
1. Ya
2. Tidak
1
7.2. Metode Analisis:
1. Deskriptif
2. Inferensia
3. Deskriptif dan Inferensia

Metode analisis hasil survei menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner yang dikembangkan oleh Rensis Likert, yang dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala Likert responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia.

1
7.3. Unit Analisis:
Individu 1
Rumah tangga 2
Usaha/perusahaan 4
Lainnya (sebutkan) 8
Pengguna Informasi Publik di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung Timur
8
7.4. Tingkat Penyajian Hasil Analisis:
Nasional 1
Provinsi 2
Kabupaten/Kota 4
Kecamatan 8
Lainnya (sebutkan) 16
4
VIII. DISEMINASI HASIL
8.1. Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum:
Tercetak (hardcopy)
1. Ya
2. Tidak
1
Digital (softcopy)
1. Ya
2. Tidak
1
Data Mikro
1. Ya
2. Tidak
2
8.2 Jika pilihan R.8.1. kode 1, Judul dan Rencana Rilis Produk Kegiatan:
Jenis Diseminasi Rencana Rilis
Tanggal Bulan Tahun
Tercetak 16 01 2023
Digital 16 01 2023
Data Mikro 00 00 0000
Materi (file)
# Uraian File Keterangan
Materi (link/url)
# Uraian Url Keterangan
1 Kuesioner Online https://survei.beltim.go.id/view/SKM2207274439 Link untuk isi survei online
Hasil (file)
# Uraian File Keterangan
1 Profil Responden 2021 file_mskeg_2_1747315826928054.pdf Statistik Deskriptif Profil Responden 2021
2 Unsur Layanan 2021 file_mskeg_2_1747315974223414.pdf Nilai indeks dan mutu unsur layanan 2021
3 Publikasi 2021 file_mskeg_2_1747316347846911.pdf Publikasi hasil survei
Hasil (link/url)
# Uraian Url Keterangan
1 Hasil Survei 2021 https://survei.beltim.go.id/detail/SKM2207274439 Nilai IKM, Nilai Unsur Layanan, Profil Responden, Publikasi
2 Isi Kritik dan Saran https://survei.beltim.go.id/krisan/SKM2207274439 Kiritik dan saran dari responden