Informasi Dasar

Definisi

Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Layanan Pengaduan Polri merupakan indikator yang mencerminkan seberapa puas masyarakat atas kinerja Polri dalam memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat dalam penerimaan pengaduan, tindak lanjut pengaduan, dan penyelesaian pengaduan.

Rumus Perhitungan

Survei ini menggunakan skala penilaian 0-100. 

DM= (∑Ri x Ni/5 x ∑Ni) x 100

DM: Tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelesaian pengaduan masyarakat
Ri: Rating i yang diberikan pada suatu pernyataan kuesioner yang menggunakan skala Likert 1-5
Ni: Jumlah pernyataan kuesioner yang memperoleh rating i

Mapping