Hasil Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan penyelenggaraan perhubungan yang dihitung berdasarkan unsur-unsur sebagai berikut: a) Persyaratan b) Sistem, Mekanisme dan Prosedur c) Waktu Penyelesaian d) Biaya/Tarif e) Produk Spesifikasi Jenis Layanan f) Kompetensi Pelaksana g) Perilaku Pelaksana h) Sarana dan Prasarana i) Penanganan pengaduan, saran dan masukan